UX（ユーザー体験）とは、製品、企業、サービスに対するユーザーの体験のすべてに関わること、つまりカスタマーサービスから商品のパッケージまであらゆることを指します。一見すると綺麗に見えるWebサイトでも、ユーザーにとっての新しい体験価値があるとは限りません。

ユーザー視点に立つために、想定ユーザーの調査を実施、その結果を元にペルソナの設定を行います。ユーザー体験の設計を行う上ではペルソナは欠かせないものになります。カスタマージャーニーマップを作り、その仮説をもとに実装、実装後にはユーザーレビュー等を行うことによりさらなる改善点の洗い出しが可能です。

企業全体（Webサイト、商品、サービス）のUXデザインを、一緒に作り上げていきます。

販売する商品やサービス特性によりターゲットは、ある程度決まっていきます。その上で、架空のユーザー像（ペルソナ）を設定することで、より的確な戦略を立てることができるのです。
年齢や性別、どんな職業で年収はどのくらいか。休日の過ごし方や友人関係など、ありとあらゆる情報を事細かに設定したペルソナをいくつも作り、その中からサービスのメインターゲットを選びます。

サービスの利用者がゴール（登録や購入）に至るまでには、認知・興味・検討・購入など様々なフローがあります。どのようなタイミングで何を考えて購入に至ったのか… 行動と感情の変化を想定することで、ゴールまでスムースに進む導線を設計します。
カスタマージャーニーマップを作成することで、現状の課題・解決策を洗い出し、よりよいユーザー体験につながるように改善を重ねてゆきます。